Vysoká kvalita služieb
Pre našich zákazníkov poskytujeme jednoročnú záručnú dobu.
Pre hardvér:V prípade, že sa hardvér počas záručnej doby poškodí alebo zlyhá, okamžite kontaktujte nášho technika zákazníckeho servisu alebo predajcu, aby sme mohli reagovať na vašu požiadavku a vyriešiť príslušné problémy.
Pre softvér:Všetkým zákazníkom poskytujeme bezplatný doživotný softvérový servis. Dokážeme vyriešiť softvérové a systémové problémy na diaľku, aby sme zaručili bezproblémovú prevádzku.
Po vykonaní komplexnej kontroly a vyriešení problému poskytneme bezplatné náhrady. Takéto náhrady doručí DHL alebo FedEx okamžite.
Sme zodpovední za expresné náklady počas záručnej doby.
Zákaznícky servis a pravidlá záruky
• Poskytujeme jednoročnú záruku na hardvér (okrem okuliarov VR, rýchlo sa opotrebiteľných dielov a poškodení spôsobených človekom) a doživotnú údržbu softvéru.
• Každý kus zariadenia je pri dodaní vybavený balíkom rýchloopotrebiteľných dielov.
• Poskytujeme celoživotnú technickú podporu pre zariadenie, aby sme zaručili aktualizáciu hardvéru, systému a obsahu.
• Záručná doba začína plynúť dátumom dodania zariadenia z výroby. V prípade akéhokoľvek hardvéru mimo záručnej doby bude účtovaná iba obstarávacia cena príslušných dielov.
• V prípade, že je potrebné opraviť alebo vymeniť akúkoľvek časť, mali by ste poškodenú časť poslať späť a zodpovedať za prepravné. Po dokončení údržby vám ho pošleme späť.
• V prípade poruchy zariadenia ihneď kontaktujte náš zákaznícky servis. Nerozoberajte ani neopravujte sami. Vykonajte jeden alebo viac testov krok za krokom podľa pokynov našich pracovníkov zákazníckeho servisu, aby sme po zistení problému mohli poskytnúť konkrétne riešenie. Poskytujeme 24-hodinové hlásenie porúch a termíny opravy. Pracovná doba technickej podpory je nasledovná: 9:00 – 18:00 (čas v Pekingu). Ak potrebujete servis v inom čase, dohodnite si stretnutie s popredajným tímom vopred.
• Podľa kúpnej zmluvy začína ročná záručná doba plynúť odo dňa dodania z výroby.
DÔLEŽITÉ VYHLÁSENIE
1. Ku každej objednávke bude bezplatne dodaný jeden kábel slúchadiel navyše (okrem HTC VIVE).
2. Ak sa ľahko rozbité diely poškodia do 30 dní pri bežnom používaní, zvážime ich kvalitu a budeme mať bežnú záruku ako ostatné príslušenstvo.
O servisnom čase
9:00 – 18:00 (čínskeho času)
Nedeľa – sobota (Ak potrebujete servis v inom čase, dohodnite si stretnutie s tímom popredajného servisu vopred)
Kontaktné údaje
Vitajte a kontaktujte nás! Tu sú spôsoby, ako nás kontaktovať!
WhatsApp: +8613925189750
WhatsApp nainštalujte na:www.whatsapp.com